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YASKAWAシステムインテグレーションパートナー
アフターサービスのもっとも大きな課題は、設備のダウンタイムの短縮、そして生産停止時間の短縮です。トラブル発生時はまず状況確認が必要ですが、夜間や休日に万が一設備トラブルが発生した場合は初動対応が遅れるのではと不安もありますよね。そうした課題に対して、安川電機では24時間365日無料 でアフターサービスのお問い合わせを受け付けています。今回は、お問い合わせ窓口であるYASKAWAコンタクトセンタをご紹介します。
夜間や休日のトラブル対応受付は時間外になることも…
予防保全や定期メンテナンスに取り組んでいても、万が一の設備トラブルに備えておくことは重要です。設備にトラブルが発生し、復旧するまでの間は生産がストップしてしまう可能性もあります。原因究明・復旧にかかる時間をいかに短縮するかが課題になります。
トラブル発生時にはメーカー等の窓口に電話などで問い合わせるケースが一般的です。しかし、夜間や休日にトラブルが発生した場合には、メーカーによっては窓口の対応時間外となることも。また、時間外の受付は事前の契約（有料）が必要となる場合もあり、切迫した状況で不安を感じる方も多いのではないでしょうか。
安川電機では 24時間×365日 でお問い合わせを受付け！
そうしたお客さまの課題に対して、安川電機のお問い合わせ窓口「YASKAWAコンタクトセンタ」では、24時間・365日・無料でアフターサービスに関するお問い合わせを受け付けています。当社のあらゆる製品について、故障相談、修理受付、サービス員の出張、部品販売などに関するお問い合わせに対応します。夜間でも休日でも、安心してご連絡ください。
※土日休日、夜間は当番制での対応となります。
また、困った時の問い合わせ方法として、電話だけでなくメールフォームもご利用いただけます。
お問い合わせ受付後から実際のサービス提供までのフロー
YASKAWAコンタクトセンタでは24時間・365日お問い合わせを受け付けていますが、その後のアフターサービス提供までの流れをご紹介します。
流れはトラブルの状況やサービスによって異なりますが、ここでは一例として、故障復旧サービスのひとつ「オンサイトサービス」のフローを紹介します。
「オンサイトサービス」は当社サービス員がお客さまの元へ伺い、故障原因の調査や復旧をサポートするサービスです。例えば、「故障が発生したが原因が分からない」「自社での復旧に不安・時間がかかる」といったトラブルが発生した場合にご利用ください。
まず、YASKAWAWAコンタクトセンタで、トラブル発生のご相談を受け付けます。故障した製品の情報、故障発生の状況や症状などの詳細をお伺いします。
お話を伺い、サービスが必要と判断された場合は、YASKAWAコンタクトセンタがお近くのサービス拠点の当社サービス員に情報共有し、派遣スケジュールの調整を行います。サービス拠点は全国22か所にあり、サービス員がすぐさまお客さまの元に駆けつけます。
24時間365日受付のYASKAWAコンタクトセンタと各地のサービス拠点が連携することで、アフターサービスの初動対応までの時間を短縮し、復旧までの時間短縮に貢献しているんですね。
お問い合わせの前後に便利な「よくあるご質問（FAQ）」も
お問い合わせの前に自分でも原因について調べたい、またお問い合わせの後に理解を深めたいという場合もありますよね。
そのようなときには、e-メカサイトの「よくあるご質問（FAQ）」をご活用ください。
YASKAWAコンタクトセンタに寄せられる質問の中から特に多いお問い合わせと回答を、製品別にまとめて掲載しています。トラブル解決の具体的な手順、チェックすべきポイント、参照マニュアルや資料のご案内など、解決の参考になる回答を幅広く掲載しており、アラーム番号やキーワードで検索することも可能です。
また、FAQはスマートフォンでの閲覧にも対応しています。外出先や生産現場などでマニュアルが手元にない場合でも、その場ですぐに調べることができ、トラブルの早期解決に貢献します。
FAQは、問い合わせた内容を社内で報告・共有するときの振り返りにも便利ですね。質問と回答は随時拡充しています。是非FAQのトップページをブックマークしてご活用ください。
夜間休日の設備トラブル発生時はYASKAWAコンタクトセンタへご相談を
安川電機では、24時間365日無料対応のYASKAWAコンタクトセンタを通じて、お客さまのお問い合わせ・ご要望に対して満足いただけるソリューションを迅速に提供いたします。万が一の場合にも、ぜひ安心してご利用ください。
また、安川電機では、製品の導入時から故障復旧、点検・診断などの予防保全、更新・改造まで、お客さま設備のライフサイクルにあわせて最適にサポートいたします。アフターサービスのページでは、様々なシーンでのご希望やお困りごとにお応えするサービスをご紹介しています。ぜひご覧ください。
解説のポイント
- 夜間や休日の設備トラブル発生時、問い合わせ受付が時間対象外だったり、事前契約が必要だったりすることもある。
- 安川電機のお問い合わせ窓口「YASKAWAコンタクトセンタ」では、24時間・365日・無料でアフターサービスのお問い合わせを受け付けており、万が一の時でも安心。
- e-メカサイトでは、「よくあるご質問（FAQ）」として、YASKAWAコンタクトセンタに寄せられる質問の中から特に多いお問い合わせと回答を製品別に掲載している。
