故障復旧サポートを受けたい

オンサイトサービス

サービス内容は？

当社サービス員がお客様の元へ伺い、故障原因の調査や復旧をサポートします。

こんな場合にご利用ください

  • 故障が発生したが原因が分からない
  • 自社での復旧に不安・時間がかかる
  • 復旧後の再設定作業もやってほしい（ロボットの原点再設定など）

サービスお申込みから対応までの流れ

STEP1
YASKAWAコンタクトセンタまたは製品を購入された商社（拡販パートナ）へ、故障の旨をご連絡ください
故障した製品の情報、故障発生の状況や症状などの詳細をお伺いし、対応内容を判断いたします。
STEP2
オンサイトサービスが必要となった場合は、お近くのサービス拠点の当社サービス員におつなぎします。
※事前に概算金額を確認希望の場合はご相談ください。
STEP3
指定の日時にサービス員が現地に伺い対応します。
STEP4
対応完了後にお見積りします。

お申込みの際にご準備いただきたい情報

サービスをお申込みの際、以下の情報をご準備いただくと、ヒアリングやお見積りの時間短縮につながります。情報が揃わない・分からない場合でも、お気軽にお申し込みください。

サービス員が派遣されないケースもありますか？

STEP2のヒアリング内容やお客様のご希望に応じて、必要なサービスをご案内いたします。
例えば、故障原因が確定でき、お客様での復旧が可能な場合には、「代品・予備品販売サービス」をご案内する場合があります。
また、故障した製品そのものを修理して使用されたい場合や、当社に代品がない場合には「センドバックサービス」をご案内することもあります。

代品・予備品販売サービスについて見る
センドバックサービスについて見る

お問合せ前にお手元にご準備いただくとスムーズです

  • □製品の形式（ロボットの場合はオーダー番号）
  • □シリアルナンバー
  • □製造年月日
  • □故障発生の状況
  • □アラーム番号（症状）
  • □過去の異常履歴

拠点・保証規定のご案内

国内サービス拠点
海外サービス拠点
アフターサービス保証規定

アフターサービスカタログ

YASKAWAライフサイクルサポートのご案内

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常時アクセスで安心の保守・保全サポート コネクトサービスのご案内

常時アクセスで安心の保守・保全サポート
コネクトサービスのご案内

ロボットをこれからもずっと安心して使いたい MOTOMAN年間保全サービスのご案内

ロボットをこれからもずっと安心して使いたい MOTOMAN年間保全サービスのご案内

技術相談・アフターサービスに関するお問い合わせ(YASKAWAコンタクトセンタ)

お問い合わせ前に製品に関するよくあるご質問をご確認ください。

よくあるご質問

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