故障復旧サポートを受けたい

代品・予備品販売

サービス内容は？

故障した製品の代品や、消耗部品などの予備品を販売します。

代品販売

新品やリフレッシュ再生品を販売します。故障品は当社が下取りします。
※下取りできないケースもございます。

予備品販売

マニュアルの予備品一覧にある予備品を販売します。新旧タイプの保守予備品を幅広く取り揃えています。万が一故障が発生した際、速やかに復旧できるよう、予備品を保有されることをおすすめいたします。（例：MOTOMAN 減速機交換キット、インバータ 冷却ファン など）

こんな場合にご利用ください

  • 故障したことを機に、製品を取り替えたい
  • 故障復旧時の生産停止時間を最小限に抑えたい
  • 寿命部品の故障に備えたい

サービスお申込みから対応までの流れ

STEP1
YASKAWAコンタクトセンタまたは製品を購入された商社（拡販パートナ）へご連絡ください
STEP2
電話等で詳細をお伺いし、
対応内容を判断させていただきます
STEP3
ご購入されたルートでご購入依頼をお願いします
お見積させていただきます
STEP4
ご注文後、在庫品はすぐに、手配品は入荷次第、製品を発送いたします

代品・予備品販売以外の対応になることもありますか？

故障した製品そのものを修理して使用されたい場合や、当社に代品がない場合には「センドバックサービス」をご案内することもあります。

センドバックサービスについて見る

お申込みの際にご準備いただきたい情報

サービスをお申込みの際、以下の情報をご準備いただくと、ヒアリングやお見積りの時間短縮につながります。情報が揃わない・分からない場合でも、お気軽にお申し込みください。

お問合せ前にお手元にご準備いただくとスムーズです

  • □製品の形式
  • □シリアルナンバー（ロボットの場合はオーダー番号も必要）
  • □製造年月日
  • □品目コード
  • □故障発生の状況・頻度
  • □アラーム番号（症状）
  • □異常履歴
  • □購入された商社（拡販パートナ）、装置メーカ
  • □お手持ちの予備品と交換済みの場合、交換後にトラブルが解決したか

拠点・保証規定のご案内

国内サービス拠点
海外サービス拠点
アフターサービス保証規定

アフターサービスカタログ

YASKAWAライフサイクルサポートのご案内

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常時アクセスで安心の保守・保全サポート コネクトサービスのご案内

常時アクセスで安心の保守・保全サポート
コネクトサービスのご案内

ロボットをこれからもずっと安心して使いたい MOTOMAN年間保全サービスのご案内

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技術相談・アフターサービスに関するお問い合わせ(YASKAWAコンタクトセンタ)

お問い合わせ前に製品に関するよくあるご質問をご確認ください。

よくあるご質問

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