故障復旧サポートを受けたい

センドバックサービス

サービス内容は？

故障した製品をお預かりし、調査・修理後、返却します。返却後の製品の復旧につきましてはお客様でご対応いただきますが、有償でオンサイトサービスも承ります。

ロボットの中の一部の故障パーツ（※ロボット全体ではお預かりできません）

サーボドライブ　単品

インバータ　単品

モーションコントローラ　単品

太陽光発電用パワーコンディショナ

こんな場合にご利用ください

  • 故障した製品そのものを急ぎ使用したい※1※１．調査の結果、修理不能の場合もあります。
  • 故障したが、古い製品のため代替品がない
  • 故障の原因はある程度分かっているが、製品調査で原因を確定させたい※2※２．調査の結果、故障の原因を特定できない場合もあります。

サービスお申込みから対応までの流れ

STEP1
YASKAWAコンタクトセンタまたは製品を購入された商社（拡販パートナ）へ、故障の旨をご連絡ください
STEP2
電話等で詳細をお伺いし、
対応内容を判断させていただきます。（オンサイト／センドバック／代品・予備品販売）
故障した製品の情報、故障発生の状況や症状などの詳細をお知らせください
STEP3
ご購入されたルートで修理をご依頼ください。お見積させていただきます
製品を購入された商社（拡販パートナ）やご購入ルートが不明な場合は、
お近くの拡販パートナをご紹介します。
STEP4
ご注文後、故障した製品を発送してください。専用の梱包材や木枠等をご利用ください。
（専用の梱包材をお持ちでない場合は、輸送中に破損しないよう梱包には十分注意をお願いします。）
STEP5
製品を修理し返送いたします。
※当社からの発送費は調査・修理費用に含まれます。発送方法によっては追加費用が発生いたします。

センドバック以外の対応になることもありますか？

調査や修理に時間がかかると判断された場合や故障した製品の代品が当社にある場合は、「代品・予備品販売サービス」をご案内することもあります。

代品・予備品販売サービスについて見る

お申込みの際にご準備いただきたい情報

サービスをお申込みの際、以下の情報をご準備いただくと、ヒアリングやお見積りの時間短縮につながります。情報が揃わない・分からない場合でも、お気軽にお申し込みください。

お問合せ前にお手元にご準備いただくとスムーズです

  • □製品の形式
  • □シリアルナンバー（ロボットの場合はオーダー番号も必要）
  • □製造年月日
  • □故障発生の状況・頻度
  • □アラーム番号（症状）
  • □異常履歴
  • □購入された商社（拡販パートナ）、装置メーカ
  • □お手持ちの予備品と交換済みの場合、交換後にトラブルが解決したか

拠点・保証規定のご案内

国内サービス拠点
海外サービス拠点
アフターサービス保証規定

アフターサービスカタログ

YASKAWAライフサイクルサポートのご案内

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常時アクセスで安心の保守・保全サポート コネクトサービスのご案内

常時アクセスで安心の保守・保全サポート
コネクトサービスのご案内

ロボットをこれからもずっと安心して使いたい MOTOMAN年間保全サービスのご案内

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技術相談・アフターサービスに関するお問い合わせ(YASKAWAコンタクトセンタ)

お問い合わせ前に製品に関するよくあるご質問をご確認ください。

よくあるご質問

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