安川電機では、製品の技術的なご質問やお問い合わせを、お電話／メール／FAXにてお受けする窓口「コールセンタ」をご用意しています。

安川電機のコールセンタには、インバータのお問い合わせを受けている『インバータコールセンタ』と、サーボ／マシンコントローラのお問い合わせを受けている、『YASKAWAコールセンタ』の2つがあり、今回は『YASKAWAコールセンタ』をご紹介します。

コールセンタとは、お客様への電話対応を専門に行うために、独立して存在する部署のことです。

コンピュータと電話を連動させて、スムーズな対応ができるような仕組みとなっており、また、過去の事例などをすぐに参照できるよう、データベースを有効に活用し、さまざまなお問い合わせにもすぐに対応できるようになっています。

最近では、コールセンタ機能自体を自社で行わずに、外部のコールセンタ専門会社に委託してしまう企業も少なくありません。
しかし、安川電機ではそういったことを行わず、コールセンタをきちんと社内にて運営し、応対も、お問い合わせの内容に応じて、製品の企画・開発・営業などを実際に行っている専門の技術者が直接行います。

お電話頂いたときには、ご不明な点や、困っている点、どんな些細なことでも、どしどしお聞き下さい。

多く見られるご質問などは、「Q&A」として公開しています。
お電話頂くまでもなく、ご質問されたい項目が既に掲載されているかもしれません。
これもデータベースの成せる技。
ぜひ一度ご覧になって下さい。

ビジネスチャンスは、ちょっとした相談から生まれるものかも知れません。

安川電機では、「コールセンタは当社の顔！」をキャッチフレーズに、"何でも受ける体制"を目指しています。
皆様からいただいた「お問合せ」を、製品やドキュメントに反映させ、より使い易い製品、より判りやすいドキュメントをお届けできるように、努めて参ります。

これからも、安川電機のコールセンタを、ぜひご活用下さい。